Dùng hình minh họa để hỗ trợ giải thích nghiệp vụ

Trang nghiệp vụ có thể trông chỉn chu nhưng hình minh họa chính không giải thích điều gì. Một tập hợp người, thiết bị và mũi tên chung chung có thể chiếm chỗ khách hàng mong được hiểu dịch vụ. Trước khi đặt làm hình, hãy gọi tên câu hỏi hình cần trả lời. Nếu không có câu hỏi có ý nghĩa, một đoạn văn rõ ràng hoặc bố cục đơn giản hơn có thể hữu ích hơn.

Chọn một nhiệm vụ giải thích

Nhiệm vụ hữu ích gồm thể hiện trình tự, tách trách nhiệm, so sánh lựa chọn hoặc giải thích chuyện xảy ra sau khi gửi. Chọn một quan hệ chính. Xác định người đọc đã biết gì và sau đó nên đưa ra được quyết định nào. Tránh nhét bản đồ kiến trúc, quy trình và lời hứa bán hàng vào cùng hình chật chội.

Viết phần giải thích bằng chữ trước. Bản đó giúp kiểm tra bước bị thiếu và mũi tên gây hiểu lầm. Gắn nhãn rõ ví dụ giả định, không mô tả kết quả khách hàng chưa xác minh như bằng chứng đã đo. Khẳng định bằng hình cần được biên tập cẩn thận như khẳng định bằng chữ.

Chọn nội dung chữ thay thế theo mục đích

WAI phân biệt hình cung cấp thông tin, trang trí, thực hiện chức năng và hình phức tạp, với nhu cầu nội dung thay thế khác nhau.[8] Hình minh họa cung cấp thông tin cần phần chữ truyền đạt nội dung cốt yếu.[8] Hình chỉ trang trí dùng nội dung thay thế rỗng.[8] Hình đóng vai trò nút hoặc liên kết cần mô tả chức năng.[8]

Biểu đồ và sơ đồ phức tạp cần nội dung chữ tương đương đầy đủ với thông tin chúng truyền đạt.[8] Mô tả ngắn về màu hay hình dạng không đủ giải thích quy trình. Khi phù hợp, đặt phần giải thích có cấu trúc ở gần. Giữ câu chữ quan trọng ở dạng văn bản trang đọc được thay vì nhúng mọi nhãn vào một ảnh duy nhất.

Ví dụ giả định: giải thích yêu cầu dịch vụ

Một nhà cung cấp dịch vụ giả định muốn giải thích hành trình từ yêu cầu đến giải quyết. Hình đề xuất thể hiện gửi, phân loại, phân công và đóng yêu cầu. Nhánh riêng cho biết yêu cầu có thể quay lại vì thiếu thông tin. Phần chữ đi kèm giải thích ai thực hiện từng bước và khách hàng nhận được gì.

Hình không hứa thời gian phản hồi hoặc đưa chỉ số hài lòng bịa ra. Nội dung thay thế ngắn nhận diện quy trình, còn giải thích gần đó cung cấp đủ trình tự và ngoại lệ. Ở bản tiếng Việt, nhóm rà soát cả thuật ngữ lẫn khoảng trống nhãn, không chỉ thay từ tiếng Anh trong những ô cố định.

Kiểm tra hiểu đúng trước khi trau chuốt

Nhờ người đọc dự kiến giải thích quan hệ mà không được gợi ý. Xem họ có phân biệt được việc khách hàng làm với việc nhà cung cấp làm và nhận ra nhánh ngoại lệ hay không. Rà soát hình trên màn hình hẹp và khi chữ xung quanh được phóng lớn. Bỏ chi tiết không chịu được các điều kiện đó.

Hình minh họa làm tăng công sản xuất và duy trì, nhất là khi quy trình đổi. Chọn tệp nguồn chỉnh sửa được và giao người phụ trách cập nhật. Những khuyến nghị này không tự chứng minh tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn tiếp cận.

• Nêu câu hỏi của khách hàng mà hình cần trả lời.
• Kiểm tra mỗi mũi tên và nhãn đều khớp phần giải thích bằng chữ.
• Chọn nội dung thay thế theo mục đích thông tin, trang trí hoặc chức năng.
• Cung cấp chữ tương đương đầy đủ cho quy trình hay dữ liệu phức tạp.
• Rà soát hai ngôn ngữ và bỏ khẳng định kết quả không có bằng chứng.